[ملاحظة المحرر: نحن نأخذ استراحة هذا الأسبوع قبل نهاية الصيف ، لذلك في المقبل بضعة أيام ، سترى مزيجًا من الرسائل الجديدة وبعض المرشحين القدامى. هذا هو واحد من الأخير – التفكير منه ككلاسيكية محفوظة!]
من الناحية النظرية ، يجب أن تكون تجربة التسوق المتطورة واحدة من الأشياء التي تجعل التكلفة المرتفعة للسلع الفاخرة تستحق ذلك. إذا كان كل شيء على حد سواء كعلامات تجارية ومستهلكين يريدون ذلك بشكل مثالي ، يتم التعامل مع العملاء لتجربة غير مرغوب فيها في متجر هادئ ومذهل ، ويساعدهم في المتجر ، ويساعدهم في المتجر) الشعور بالخيال والمدلل. في الواقع ، في بعض الحالات ، من الصعب ضمان أن هذه التجربة ، حتى في قمة السوق الفاخرة. فقط اسأل هيرميس.
تبذل معظم العلامات التجارية الفاخرة كل ما في وسعها لإلغاء الطلب وخلق تصور للندرة ، لأن تلك هي الديناميات التي يشتري بها مصمم الأسعار الكامل المفصلات. بعد كل شيء ، إذا كان هناك شيء لا يبدو نادرًا أو مميزًا ، فلماذا دفع علاوة على ذلك؟ لا توجد علامة تجارية أفضل في إدارة هذا التصور أكثر من هيرميس ، والتي تتجاوز بكثير دوائر الموضة لمجرد مدى صعوبة الحصول على العديد من الحقائب المطلوبة للعلامة التجارية ، حتى لو كانت هذه التصورات مبالغ فيها قليلاً في المتوسط. عندما يتعلق الأمر بالتسوق في متجر Hermès Global Flagship في Rue du Faubourg Saint-Honoré في باريس ، على الرغم من ذلك ، فإن الطلب من السياح الدوليين يرغبون وقد أدى إلى التحول إلى نظام موعد معقد إلى حد ما ويستغرق وقتًا طويلاً يمكنه أن يستغرق يومًا كاملاً من إقامة المسافر في باريس ، إن لم يكن أكثر.
متجر FSH ، كما يشير Hermès Acolytes ، يتمتع بشعبية لعدة أسباب. أولاً ، إنه أقل تكلفة بكثير للسياح من خارج أوروبا الغربية للتسوق للحصول على السلع الفاخرة أثناء الذهاب إلى المنطقة من الوطن ، سواء بسبب الاختلافات في أسعار السوق الدولية وحوافز الخصم الضريبي الهامة. (لمزيد من المعلومات حول ذلك ، تحقق من أدلةنا للتسعير الدولي وزيادة الحوافز الضريبية الدولية أثناء التسوق.) ثانياً ، يعد متجر FSH هو الأكثر أهمية في باريس وعادة ما يكون لديه أفضل مخزون من الحقائب التي يصعب الحصول عليها ، لذا فإن المستهلكين يريدون تسجيل قطيع إليه. ثالثًا ، إنها الرائد العالمي ، وإذا كنت تنفق بالفعل أموالًا للسفر إلى باريس وترغب في العودة إلى المنزل بحقيبة خاصة ، فلن يكون من الجيد أن يكون لديك قصة عن شرائها من أبرز هيرميس بوتيك في العالمية؟ التجربة هي جزء من السعر ، بعد كل شيء.
كل هذه العناصر قد خلقت عاصفة مثالية من اهتمام المستهلك ، والتي تؤدي إلى حقيقة غير مبالية عندما يتعلق الأمر بإدارة حشد المتجر. في محاولة لجلب القليل من الشراء إلى الفوضى ، قام هيرميس بتنفيذ نظام موعد للمستهلكين دون علاقة حالية مع أحد شركاء مبيعات المتجر (SAS). يعمل النظام إما بشكل رائع أو سيء بشكل عدواني ، اعتمادًا على من تسأل. نطرح السؤال على أعضاء Hermès الخاص بنا ، وفي الأسفل ، حصلنا على انهيار لخطوات عملية الشراء ، إلى جانب الاقتراحات والحيل من أشخاص اتبعوا الإرشادات والعودة إلى المنزل من Hough مع حقيبة أحلامهم.
(ملاحظة: تنطبق هذه الإجراءات على حقائب اليد والسلع الجلدية ؛ من الممكن عادةً التسوق في مجوهرات العلامة التجارية والحرير والأحذية والارتداء الجاهزة وفئات المنتجات الأخرى على أساس ، طالما أن الحشد ليس ساحق.)
الحصول على موعد
في بوتيك FSH Hermès ، يبدأ Birkin أو Kelly بنفس الخطوة الأولى مثل الحصول على أي شيء يتم البحث عنه بشكل كبير ومتاح من مصادر محدودة: يمكنك الحصول على خط. يفتح البوتيك في الساعة 10:30 صباحًا بوقت باريس ، وقبل ذلك ، تتشكل الخطوط على الأرصفة خارج مداخل المتجر: المداخل الرئيسي ، والمدخل الجانبي ، الذي يفتح في قسم البيع في المتجر. أفاد أعضائنا أنهم وصلوا بين الساعة 8:00 و 9:30 للوصول إلى الخط ، وحتى أقرب ما بينهم ، لم يكن أول الأشخاص ينتظرون. على سبيل المثال ، أخبرنا عضو TPF SQSD ، “لقد انتظرت وزوجتي على الإنترنت في حوالي الساعة 8:30 صباحًا. كان هناك 18 شخصًا أمامنا ونظر الخط إلى حوالي 22 شخصًا بحلول الوقت الذي افتتح فيه المتجر. لقد حصلنا على موعد لل 1 مساءً. ” وفي الوقت نفسه ، وصل العضو شينابيل بعد ذلك بقليل: “حدث هذا يوم الثلاثاء في أكتوبر. حصلت على الخط في الساعة 9:22 صباحا. كان هناك 6 أشخاص في الباب الجانبي وحوالي 24 شخصًا في الوقت المناسب. لقد أرسلت خطيبي الجميل إلى الباب الجانبي. بحلول الوقت الذي كان فيه 10:20 ، خرجت من الخط لفحص قائمة الانتظار وكان هناك 40 شخصًا جيدًا ورائي. حصلت على وقت 3:30 مساءً. ”
صورة من هيرميس فوبورغ سانت هونوريه المدخل الأمامي من خلال عضو المحورة jemk927
إذا كان هدفك أن ينظر إليه من قبل SA بأسرع ما يمكن ، فإن تعيين Al الخاص بكقد يكون الذراع الإضافي في وقت مبكر الطريق للذهاب. يتم تعيين أول المستهلكين في المتجر إلى SAS على الفور حتى يتم احتلال الجميع ، وبعد ذلك ، يتم توضيح المواعيد لما تبقى من اليوم. كلما وصلت إلى المتجر بشكل أسرع لتحديد موعدك ، سيكون موعدك في وقت مبكر ، وعلى الأرجح ، سيكون لدى المتجر شيئًا في قائمة أمنياتك في الوقت الذي شاهدته.
بشكل عام ، يميل عدد أكبر من المستهلكين إلى الصعود إلى المدخل الرئيسي لـ FSH Boutique أكثر من حول الجانب ، لكن لم يناقش أي من أعضائنا ميزة معينة للقيام بذلك ، على الرغم من أن الزوجين سمعوا شائعات بأن الباب الأمامي كان أكثر فائدة. إذا لم تكن مسافرًا بمفردك ، فقد يكون من الأفضل اتباع خطى Sheanabelle وتقسيم طاقمك بين الخطين للحصول على قواعدك بشكل جيد قدر الإمكان. تقسيم وقهر ، أليس كذلك؟
يبدو أن المتجر ليس دقيقًا بشأن السيطرة على الحشود كما هو الحال حول أجزاء أخرى من تجربة حقيبة Hermès ، على الرغم من ذلك. ناقش العديد من الأشخاص الذين شاركوا في تجارب المواعيد FSH الخاصة بهم أن محطات الخطوط الذين ينضمون إلى PALS في المقدمة والأشخاص من المزيد في خط يهرعون إلى المتجر أمام أولئك الذين أمامهم بمجرد فتح الأبواب. لم يناقش أحد السلامة والأمن في هيرميس. أخبرنا عضو TPF Loverofchanel ، “مع اقتراب ذلك من وقت الافتتاح ، تضاعف الخط أمامنا بسبب قواطع الخط. ليس ذلك فحسب ، ولكن عندما فتحت الأبواب ، يندفع بعض الأشخاص وراءنا إلى الباب ، ويقطعوننا والعديد منهم أمامنا. ”
تشكيلة الصباح هي أفضل رهان لك للحصول على وقت موعد مبكر وأفضل توافر حقيبة يد ، ولكن إذا كنت منفتحًا على شراء اليوم أو أكثر فضولًا على التجربة والتقاط شيء ممتع بدلاً من محاولة تسجيل BIRKIN الأسود الوحيد في اليوم ، يمكن في بعض الحالات في وقت لاحق من اليوم عن طريق الانخفاض والتحقق من التوافر. خلال مواسم المسافر المزدحمة أو أيام التسوق الثقيلة (أيام السبت ، على سبيل المثال) ، قد تكون جميع المواعيد قد تم منحها بالفعل ، لكن العديد من أعضائنا قد حظوا بالتحقيق في حوالي منتصف النهار لتحديد موعد مبكر في المساء. (كمرجع ، يغلق المتجر في الساعة 7 مساءً)
في انتظار موعدك
قد تعتقد أن مصطلح “الموعد” يعني وجود وقت ثابت وافق كلا الطرفين مسبقًا ، ولكن في نظام بوتيك FSH ، سيقفز وقتك المخصص طوال اليوم ويجب أن تكون مستعدًا لتقديم تقرير إلى المتجر بسرعة إلى حد ما إلى حد ما إلى حد ما . يولد النظام الذي يستخدمه Hermès رابطًا يتم إرساله إلى العميل ، ثم وظيفته هو تنشيط تلك الصفحة طوال اليوم في الشراء لتتبع وقت الموعد المتغير.
وهذا يتطلب من السياح استخدام هاتف ذكي مُجدّل بالبيانات قليلاً ، بالإضافة إلى القدرة على تلقي الرسائل النصية ، والتي يمكن أن تكون مكلفة بالنسبة للأمل في حقيبة اليد الذين سافروا إلى باريس من سوق خلايا مختلف. بالنسبة للأشخاص الذين يرغبون في شراء حقائب اليد التي يمكن أن تكلف بشكل جيد في الأرقام الخمسة ، على الرغم من أنني أتوقع أن لا يكون الأمر مقلقًا كما سيكون بالنسبة للقضاء الأوروبي العادي. ومع ذلك ، إنه شيء يجب وضعه في الاعتبار.
عندما تنتهي SA المعين مع عميلهم السابق ، سيرسل لك Hermès رسالة أخرى تطلب منك العودة إلى المتجر. إذا تأخرت عن وقت موعدك النهائي ، فسيحاول المتجر استيعابك ، ولكن قد تضطر إلى الانتظار لفترة أطول قليلاً إذا انتقلت SA بالفعل إلى متجر آخر. هذه الإقامة ، وكذلك هيرميس لا ترغب في الاندفاع في وقت سابق المستهلكين أثناء النظر في خياراتهم ، على الأرجح السبب في أن بوتيك FSH لا يمكن أن يضمن أوقات التعيين في بداية اليوم. هذا رائع بالنسبة للمستهلكين أثناء تعيينهم – بعد كل شيء ، من يريد أن يكون على مدار الساعة مع قرار قضاء 15 Grand؟ – ولكن يمكن أن يخلق الكثير من الوقت لملء العملاء مع المواعيد اللاحقة. لحسن الحظ ، فإن المنطقة المحيطة بالمتجر لا تفتقر إلى التسوق والتحويلات الأخرى.
ماذا يحدث أثناء موعدك
لذا فإن الوقت قد حان. أنت داخل الأم. أنت تشرب الشمبانيا وقد حان الوقت لإنفاق بعض المال. ما نوع الخبرة التي يمكن أن تتوقعها؟ استنادًا إلى تقارير من أعضاء المنتدى لدينا ، ستطرح عليك SA بعض الأسئلة الشاملة حول تفضيلاتك وحجمك والجلد والألوان والأجهزة ، وستظهر بعد ذلك خياراتك واحدة تلو الأخرى ، إلى جانب محافظ تنسيق محتملة وجلد صغير بضائع. هذا يعني أنه إذا كان لديك بيركين في يديك وتريد أن تفكر في كيلي متاح أيضًا ، يتعين على بيركين العودة إلى غرفة المخزون ليتم التقاطها من قبل شخص ما في موعد آخر.
لسوء الحظ ، لا توجد طريقة للمستهلكين لمعرفة مجمل ما يتوفره المتجر ، لذلك من الضروري التفكير لفترة طويلة وصعبة قبل الموعد حول تفضيلاتك وكسرات الصفقات ومدى مرونةك. في الوقت الحالي ، من المحتمل جدًا شراء كل ما تقدمندم Nsive Buyer الذي ستحصل عليه على يديك.
احتمالات توفير حقيبة أحلامك
على الرغم من أن بعض أعضاء المنتدى الذين استجابوا لسؤالنا لم يتمكنوا من العثور على أكياس تناسب أذواقهم (على سبيل المثال ، طلب Birkin وتم تزويدهم بحفلة حديقة) ، فقد جاء رقم غير متوقع أكثر أو أقل ما كانوا يأملون في العثور عليه ، بما في ذلك بيركنز وكيليز. ولم يكن هذا صحيحًا لعملاء هيرميس منذ فترة طويلة ؛ سجل واحد Tpfer ، Mrs.Santio ، بيركين بنسبة 30 سم بلون Etoupe الشهير على الرغم من عدم شراء حقيبة مع العلامة التجارية من قبل.
تم تقديم عضو Birkin TPF Jemk927 في فحصها إلى Hermès Faubourg Saint-Honoré
كان الشيء الظاهر العديدة التي وجدتها مشتركة في قصص درجات الأكياس الكبيرة في بوتيك FSH كانت تجربة ودية مع SA. إذا كنت قد عملت في خدمة العملاء ، فربما لا يكون ذلك بمثابة صدمة لك ؛ من الطبيعي أن نتجاوز الأشخاص الذين يعاملونك بلطف واحترام عندما تكون في وضع يشعر فيه الناس بشكل متكرر بأن يعاملك كخادم. في بيركنز ، كما هو الحال في الحياة ، فإن موقفك مهم.
سوف نتركك مع بعض الاقتراحات القيمة التي قدمها Pocketbook Pup ، وهو عميل Hermès الذي تسوق بنجاح في FSH Boutique عدة مرات:
إظهار معرفة وتقدير كل شيء هيرميس.
لا تفرط في مصمم Duds إلى أخمص القدمين. تبدو وكأنها عميل هيرميس. قواعد الجمال غير الرسمية.
إذا كان لديك حقيبة هيرميس ، احملها.
إذا اشتريت حقيبة هيرميس هناك في الماضي ، أعيدها معك عند العودة.
كن دائمًا مهذبًا للجميع: العملاء والموظفين والأمن. Hissy يناسبك إلى أي مكان.
إذا كان لديك موعد في وقت لاحق من اليوم ، فلا تتخلى عن المتجر (على سبيل المثال ، الجلوس في قسم الأحذية الذي يقرأ هاتفك). سيتم اكتشافها وعبثها.
لا تعتمد على الحصول على حقيبة أو اتركها تدمر عطلتك. لا شيء معطى. في بعض الحالات ، ليس لديهم بصراحة ما تريد في ذلك اليوم.
كما تجدر الإشارة إلى أن هناك العديد من متاجر باريس هيرميس الأخرى حيث تكون إجراءات التسوق وشراء أكياس الشراء أكثر طبيعية. قد لا يكون مخزونهم كبيرًا تمامًا ولن تحصل على إثارة الرائد العالمي ، لكنك قد تكون قادرًا على الدخول والخروج في الوقت المناسب نسبيًا ، والأهم من ذلك ، من المهم في عطلتك.